سياسة الإرجاع والاسترداد

الإرجاع والاستبدال

يمكنكِ طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. نعالج حاليًا طلبات الإرجاع والاستبدال للطلبات داخل دولة الإمارات فقط.

شروط قبول الإرجاع

يجب أن تكون قطعة Affinée بالحالة نفسها التي استلمتِها بها: غير ملبوسة وغير مستخدمة، مع جميع البطاقات الأصلية، وداخل تغليفها الأصلي الكامل، بما في ذلك صندوق Affinée وكيس الحفظ. كما يلزم تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

كيفية بدء طلب الإرجاع

لبدء طلب الإرجاع، تواصلي معنا عبر support@affinee.ae. إذا قُبل طلبك، سنرسل إليكِ تعليمات إعادة الشحنة. لن تُقبل المنتجات المعادة من دون تقديم طلب إرجاع مسبق. ويمكنكِ التواصل معنا عبر البريد نفسه لأي استفسار.

ضمان Affinée لمدة عام

تقدم Affinée ضمانًا لمدة عام واحد ضد عيوب التصنيع وعيوب القطع المعدنية. يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرةً إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب. لا يشمل الضمان التآكل الطبيعي للجلد أو الإهمال أو الحوادث.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة، بما في ذلك القطع المحفور عليها اسم أو حروف. كما لا نقبل إرجاع منتجات التخفيضات أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

للحصول على منتج بديل، أعيدي المنتج الحالي أولًا. وبعد قبول الإرجاع، يمكنكِ إجراء طلب جديد للمنتج المطلوب.

المبالغ المستردة

سنبلغكِ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنؤكد ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. عند الموافقة، يُعاد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مزود البطاقة إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا على الإرجاع ولم يظهر المبلغ، تواصلي معنا عبر support@affinee.ae.